11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障(zhàng)导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结束(shù)后统(tǒng)一(yī)结(jié)算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(h1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米uí)应南都记(jì)者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和(hé)升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类似(shì)事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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