一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一(yī)经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是(shì)一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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