国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积)视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)2三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积3日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任(rèn)务(wù)，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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