又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留(liú)在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技(jì)术(shù)人(rén)员说。

　　一(yī防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正yle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才(cái)知道是博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一(yī)时间给博(bó)易大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机(jī)下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司技(jì)术部和(防碍哪个字错了，防碍哪个字错了并改正hé)数智(zhì)中心联合(hé)排查，先(xiān)查(chá)看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术交流群中。在(zài)博(bó)易(yì)技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理(lǐ)做(zuò)好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商(shāng)（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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