国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一在职教育是什么意思，补充在职是什么意思步提升(shēng)国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘在职教育是什么意思，补充在职是什么意思只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月(yuè)2在职教育是什么意思，补充在职是什么意思3日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人(rén)一等？

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