国泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìn切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸g)依据公司的(de)规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一(yī)等？

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