一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人(rén)充利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据(jù)来源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容(róng)创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库利口酒是什么意思，利口酒可以直接喝吗(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安(ān)全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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