一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研(说唱歌手bp，说唱b7是什么意思yán)报、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域(yù)的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电(diàn)子(zi)客(kè)服(fú)，并(bìng)不(bù)能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂(zá)的任务分解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性(xìn说唱歌手bp，说唱b7是什么意思g)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难(nán)以(yǐ)辨(biàn)别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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