国(guó)泰航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎ上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个o)组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个 src="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faafedcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人(rén)全(quán)部解(jiě)聘！国泰航空处理来(lái)了(le)，CEO出面致歉：零容忍(rěn)！降(jiàng)避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)">

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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