又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个(gè)阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等博易(yì)的答复。”上(sh再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗àng)述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电(diàn)话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也(yě)都(dōu)试了(le)，还是不(bù)行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有四(sì)种手(shǒu)机下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在(zài)博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)再续前缘的意思是什么，再续前缘的意思可以形容好朋友吗指令、错失行情(qíng)、无法按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因(yīn)为期(qī)货(huò)交易本(běn)来就是有风险的(de)，无论行情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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