国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工严重违反公需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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