国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX撒贝宁个人资料简历e-height: 24px;'>撒贝宁个人资料简历987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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