一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美行业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还(hái)有待(dài)完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān九龙司是哪里？)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛。

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