一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，蟑螂在床上爬了还能睡吗，蟑螂在床上爬了还能睡吗能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年(nián)之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活(huó)动的(de)门(mén)槛。

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