一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认(rè民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的n)为，“当前的电(diàn)子(zi)客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司技(jì)术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能(néng)力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满民航三个敬畏是指什么 民航三个敬畏是什么时候提出的(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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