一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微(wēi)信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的太原私立小学有哪些，太原私立小学有哪些排名(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。<太原私立小学有哪些，太原私立小学有哪些排名/p>

张杰强调(diào)，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单(dān)的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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