11月29日，滴(dī)滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术(sh三公分是多少厘米 三公分是多少毫米ù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计费，平台(tái)后续(xù)会根据行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)三公分是多少厘米 三公分是多少毫米谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴(dī)司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大(dà)家不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢(huī)复的(de)同时(shí)，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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