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　　为(wèi)增强客(kè)户服务(wù)体验(yàn)，推进全(quán)网一体(tǐ)化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也(yě)因此得(dé)到进一步完(wán)善，客(kè)服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉(sù)受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专线将全年(nián)全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题(tí)，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目(mù)小组，在(zài)安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项(xiàng)目维护等方面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规(guī)模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jū粤西是指什么地方n)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)粤西是指什么地方额(é)较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满(mǎn)意度方面中通也保持了领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇(shàn)了(le)解(jiě)中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质(zhì)和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用(yòng)调整幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并结合各自实际(jì)情况(kuàng)实施。

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