一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提(tí)供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍(réng)然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代)用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛。

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