国(guó)泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行(xíng)过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰(rù)境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的(d闺蜜说他老公特别大怎么回复，闺蜜说他老公特别大怎么安慰e)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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