又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开页面(miàn)一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不(bù)开抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大(dà)师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易(yì)软件的技(jì)术群里报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师(shī)交易软件出现了(le)问题(tí)，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人(rén)员称(chēng)，可能行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng)司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一(yī)家(jiā)出故障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在(zài)工作群里第一时(shí)间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年'color: #ff0000; line-height: 24px;'>抓一只啄木鸟犯法吗，杀死一只啄木鸟判几年客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相关各(gè)方(fāng)尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交(jiāo)易风(fēng)险的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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