国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平(píng)台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会(huì)的英(yīng)文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们(men)对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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