国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审(shěn)视我们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思='color: #ff0000; line-height: 24px;'>克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于克己慎独守心明性 什么意思出自哪里，心有山海 静而不争什么意思(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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