国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员(yuán)工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞(f长征有多长公里 红军长征一共用了几年ēi)行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询(xún)问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīn长征有多长公里 红军长征一共用了几年g)语或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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