又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不(bù)少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大(dà)师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在(zài)这个(gè)阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第(dì)一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户(hù)都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是(shì)网(wǎng)络问(wèn)题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上(shàng)也(yě)会自动(dòng)切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司(sī)的(de)软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六也没(méi)见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客(kè)户(hù)骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们(men)一线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易大(dà)师(shī)的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共有四(sì)种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解(jiě)决问题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货行情的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一(yī)部(b戴自动蝴蝶去上班感受，被要求带着玩具上班ù)分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的(de)应急预(yù)案(àn)，防范于未然。

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