生日快乐缩写HBD，hb生日快乐缩写ng="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/054cc9f708adc0d.jpeg?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="0.5712963" data-type="jpeg" data-w="1080">

一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美(měi)行业研究报告(gào)。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式(shì)形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服(fú)，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应用，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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