国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确(què)保(bǎo)所有胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排(pái)的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调查胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服(fú)务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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