11月29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前(qián)的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经(jīng)全(quán)部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反(fǎn)映(yìng)滴(dī)滴出(chū)行App异(yì)常(cháng)，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计(jì)费(fèi)，平台后续会根据行(xíng)程计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记(jì)者，经(jīng)过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注销。滴(dī)滴出(chū)行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们(men)无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了(le)。恳请大家不造(zào)谣、不传(chuán徐海为是谁？00; line-height: 24px;'>徐海为是谁？)谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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