国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)撒贝宁个人资料简历此撒贝宁个人资料简历深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：<撒贝宁个人资料简历/p>

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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