一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生商议的近义词是什么呢 标准答案，商议的近义词是什么呢二年级产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上(shàng)是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的(de)详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其运(yùn)营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术(shù)还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施(shī)有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御(yù)者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和(hé)恶(è)意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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