又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动(dòng)切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司(sī)的(de)软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要(yào)给客户解释(shì)。其实，我们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时(shí)间给博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手(shǒu)机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收(shōu)费之后(姐姐分手了安慰姐姐的一段话，姐姐失恋该怎么安慰她hòu)，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大(dà)多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出(chū)现同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和数(shù)智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的(de)紧急(jí)报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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