国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you c自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么annot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事自行惭秽的意思是什么意思，自行惭秽意思是什么件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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