11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复盘调查(chá)，初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发生(shēng)。

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11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此前(qián)的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址号及提现功能(néng)一(yī)切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴(dī)司(sī)机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全(滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址quán)部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的(de)困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善(shàn)解决。

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