国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，while的前后时态口诀，while的前后时态要一致吗林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事while的前后时态口诀，while的前后时态要一致吗件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我(wǒ)们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比(bǐ)不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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