又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师(shī)手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告(gào)诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一(yī)位期(qī)货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出(chū)现了(le)问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一时(shí)间给博易(yì)大(dà)师的客(kè)服(fú)打(dǎ)电话，对方回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需(xū)等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内某(mǒu)款第(dì)三(sān)方(fāng)软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替(tì)代，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们(men)公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况(kuàng)及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部(bù)夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似事件的应急预案，防范于未然。

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