11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事(shì)故(gù)的(de)起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并(bìng)非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”，后(hòu)续将深入开展技术滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址风险隐患排(pái)查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前(qián)的回应中(zhōng)称，如因系(xì)统故(gù)障导致的费(fèi)用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后(hòu)无法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续会根滴滴总部在北京哪个区，滴滴总部北京地址据行程计(jì)算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意(yì)到，因(yīn)受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证实(shí)该(gāi)图(tú)是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及(jí)提(tí)现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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