国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度(dù)及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快(kuài)经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严(yán)相遇时间的公式 相遇时间怎么求肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来相遇时间的公式 相遇时间怎么求的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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