国泰航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国泰航班CX98得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手7上(shàng)的(de)不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深(shēn)的(de)歉(qiàn)意。

得物上的东西是正品吗，得物上的东西是新的还是二手　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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