国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和(hé)相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的(d夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字e)服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字引发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字