又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道俄罗斯人的尺寸是多少厘米，俄罗斯怎么那么大，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后才(cái)知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第(dì)一(yī)时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进(jìn)行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交易(yì)软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响(xiǎng)不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系(xì)，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其(qí)是(shì)软件提供商（服务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一(yī)步(bù)提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无(wú)法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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