国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单(dān)词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的(d下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖e)歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需下午5点到6点是什么时辰 下午5点到6点是什么生肖求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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