一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发(fā)起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生(shēng)命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对话(huà)虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播虚(xū)假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造(zào)出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人(rén)员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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