又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师手机(jī)端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶(jiē)段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒ善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思u)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在(zài)反馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是(shì)所有广东的(de)行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货(huò)公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的客(kè)服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多(duō)公司都(dōu)开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动(dòng)资(zī)金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应急(jí)预案(àn)，防范于(yú)未然。

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