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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建(jiàn)设，中通快(kuài)递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系建设也因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一(yī)站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查(chá)询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问题，为客(kè)户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成(chéng)立项目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网可行的(de)实(shí)施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的(de)高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务于一体的大型集团(tuán)公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快(kuài)的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了(le)稳健的(de)发(fā)展态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行业平均增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了(le)持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调(diào)整后净(jìng)利(lì)润较上年同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆(liàng)数量超过(guò)7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世界打(dǎ)开了一扇(shàn)了解中国快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称，基于快(kuài)递行业发展(zhǎn)现(xiàn)状(zhuàng)与趋(qū)势，为了进一步维护(hù)服务品质和提升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快(kuài)递费用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到(dào)上海(hǎi)地(dì)区(qū)的快(kuài)递费用(yòng)，具体费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实(shí)际情况实施。

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