国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的(de)经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据(jù)公司的(de)规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员(特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比yuán)工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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