又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在(zài)这士官生是什么意思，大学士官生是什么个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时(shí)，有客户多(duō)个期货公司(sī)的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博易大(dà)师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司(sī)的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问(wèn)题，客户(hù)主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回(huí)复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等(děng)博易大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别(bié)的(de)可(kě)替代，对大多数交易者影(yǐng)响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以(yǐ)替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出(chū)现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决(jué)问(wèn)题(tí)；二(èr)是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解决(jué)下单(dān)问题；三是总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提士官生是什么意思，大学士官生是什么供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会导致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户(hù)经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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