又出(chū)现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易大(dà)师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在(zài)第(dì)一(yī)时间联系到(dào)了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证实，夜盘期间(1分钟前刚刚哪里发生了地震jiān)遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知(zhī)道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货(huò)公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载(zài)后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中了解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期(qī)货交易者用(yòng)的最多(duō)是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就(ji1分钟前刚刚哪里发生了地震ù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客(kè)户的(de)安抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户可以通过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者(zhě)要有期(qī)货(huò)公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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