一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成(chéng)内容）四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明(míng)显错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金(jīn)融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技(jì)公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至四舍六入五留双原则是什么，四舍五入留双法我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂(zá)或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人(rén)工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级(jí)协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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