4月20日，作为国内规(guī)模最(zuì)大的民营能源企(qǐ)业之一的新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度(dù)ESG报(bào)告。这份长达72页的社(shè)会责任报告(gào)，就公司环境、社会和管治三个维度(dù)展开(kāi)详(xiáng)细汇报(bào)。新(xīn)奥股份践行(xíng)ESG表现得到了社(shè)会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安(ān)永可持(chí)续发展年度(dù)杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥(ào)股份董(dǒng)事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会(huì)可(kě)持续发展，这(zhè)个(gè)理念(niàn)很好(hǎo)地体现(xiàn)了企业公民的社会(huì)价值。作(zuò)为一家(jiā)以(yǐ)清洁能源(yuán)为主的(de)企(qǐ)业，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展(zhǎn)，碳(tàn)排(pái)放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业(yè)肩负重要使命。新(xīn)奥股份一方面积极(jí)主动履行低(dī)碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳(tàn)转型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另(lìng)一(yī)方(fāng)面，公司始终(zhōng)坚(jiān)持(chí)“科学管理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪守法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的环境管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主体责任，明确(què)内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股份(fèn)领导(dǎo)层付诸实(shí)践，公司的(de)每一位员工都(dōu)有相关意识、决心(xīn)和实际(jì)举措。为了更(gèng)好(hǎo)落(luò)实环保工(gōng)作，新奥股份持(chí)续加强员(yuán)工(gōng)节能(néng)环保意(yì)识，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动，倡(chàng)导各子(zi)公司组织开(kāi)展各类低碳(tàn)节能主题宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员工养成(chéng)低(dī)碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节(jié)能领域的黏合度、契合度。 <其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义/p>

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环(huán)境(jìng)污染(rǎn)事件与(yǔ)违(wéi)规行(xíng)为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年环保资(zī)金投入6029万元(yuán)。

　　此外(wài)，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国(guó)际权威第三(sān)方咨询机构合作，开(kāi)展了领先(xiān)披(pī)露天然(rán)气产品(pǐn)全生命周期碳(tàn)排放范围三测(cè)算工(gōng)作，成为国内能源行业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收规模增至百亿(yì)，光伏发电(diàn)装机规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司(sī)秉(bǐng)持(chí)绿色发展的理念(niàn)，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型(xíng)战略，并(bìng)结合(hé)公司的(de)业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清(qīng)洁能源解决(jué)方案，为促进能源、经(jīng)济(jì)、社会与环境的协(xié)调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能源(yuán)解(jiě)决(jué)方案的(de)综合能源销售及服务项(xiàng)目营收(shōu)表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业(yè)收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公(gōng)司平均(jūn)水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源项目(mù)完成建(jiàn)设并投入(rù)运营，累(lèi)计已投(tóu)运(yùn)综(zōng)合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合(hé)能源销售及服务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公司研究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在(zài)综合能源业(yè)务方面，公(gōng)司充分运用(yòng)数智技术，强化泛(fàn)能(néng)理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色(sè)低(dī)碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四(sì)大(dà)业(yè)务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积(jī)极其人舍然大喜的舍是什么意思，不舍昼夜的舍是什么意思古义(jí)探索光伏、冷(lěng)能发电可行性，力图(tú)最(zuì)大化利(lì)用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区(qū)域的(de)太(tài)阳能(néng)资源和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地(dì)开展自有(yǒu)建筑光(guāng)伏(fú)发电项(xiàng)目，装机规模共计(jì)4.25MW，可(kě)再生能源使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营设施投运(yùn)规模较大的光伏设(shè)施位(wèi)于舟山接(jiē)收站，设计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳(tàn)约(yuē)424吨二氧化(huà)碳当量(liàng)。

　　依(yī)托安(ān)全数智(zhì)化技术，职业健康安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托安(ān)全数智化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的(de)安全(quán)智慧运营管理体系，实现从生产(chǎn)安全和数智安(ān)全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份(fèn)职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人员(yuán)1041名，信息安(ān)全(quán)培(péi)训(xùn)时长共计4390小时和总人次(cì)554,333次(cì)，无(wú)重大信息安全事故。此(cǐ)外(wài)，公司(sī)员工百万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业(yè)病案例数(shù)0件，承(chéng)包商百(bǎi)万工时工伤(shāng)事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生产(chǎn)方面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还积(jī)极开展以绿色工程、建校工(gōng)程、励(lì)志工程(chéng)和素质工程为核(hé)心(xīn)的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振兴行(xíng)动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度95.4分

　　良好的企(qǐ)业治理对于公司未来发(fā)展有着重要意义，新(xīn)奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公司建立了完善的(de)企业治理(lǐ)架构，不断提升董(dǒng)事会运作效率，持(chí)续加强(qiáng)风险(xiǎn)管理(lǐ)机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制度(dù)体系(xì)方(fāng)面，新奥股份严(yán)格遵(zūn)守上市(shì)地的监管(guǎn)要(yào)求，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元化管(guǎn)制方面，公司以更加全面综合的视角理解市(shì)场和客户(hù)的需求，提升公司决策(cè)水平。其中，女性董(dǒng)事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由(yóu)2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司(sī)不断(duàn)加(jiā)强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完善(shàn)的风险管控(kòng)体系，保障公(gōng)司稳健经(jīng)营(yíng)和(hé)健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股份重(zhòng)视客服(fú)团队综合素质(zhì)，旨在(zài)为(wèi)客(kè)户提供专业、优(yōu)质的服务(wù)。公司优(yōu)化客户(hù)投诉处理(lǐ)机制，增加了(le)“客户满意”管理原(yuán)则(zé)，明确要求(qiú)投诉调查(chá)过程须遵循客观(guān)性和(hé)真(zhēn)实(shí)性要求(qiú)，对处理时(shí)效、处理流(liú)程与处理规则(zé)都(dōu)进行(xíng)闭环监督，对所有投诉事件进行(xíng)100％回访并(bìng)收集(jí)最终(zhōng)客(kè)户评价，提升客户体(tǐ)验感(gǎn)。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满意(yì)度(dù)为95.4分(fēn)，客户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率(lǜ)100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天(tiān)然气大(dà)发展和产(chǎn)业数智升级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在管治、环(huán)境及社会(huì)等多(duō)方面(miàn)的高(gāo)质(zhì)量发展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中(zhōng)国式(shì)现代(dài)化的能源产业新篇章。

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