国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们(men)的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查处理含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比。在此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来(lái)的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事含盐率怎么求公式，含盐率怎么求百分比件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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